12 vanlige spørsmål og svar om HubSpot

Med syv års erfaring med HubSpot erfarer jeg at bedrifter stiller de samme spørsmålene om CRM-plattformen. Her er svaret på de 12 vanligste.

I denne artikkelen vil du lære:

• Kan jeg sette opp HubSpot selv?
• HubSpot vs. Salesforce - hva er forskjellen?
• Hvem tilbyr HubSpot-tjenester i Norge?
• Hva er fordelene og ulempene med HubSpot?
• Hva koster HubSpot?
• Hvordan betaler vi for HubSpot?
• Hva er oppsigelsestiden på HubSpot?
• Passer HubSpot for en liten bedrift?
• Har HubSpot GDPR-funksjonalitet?
• Hvilke norske selskaper bruker HubSpot?
• Fungerer HubSpot med WordPress o.l.?
• Kan (verktøy) integreres med HubSpot?

1. Kan jeg sette opp HubSpot selv?

Dette er ikke er 100% objektivt svar, men har vi enda ikke sett at et selskap har fått maksimalt ut av HubSpot når de implementerer systemet selv.

HubSpot er en stor plattform som krever opplæring, teknisk konfigurasjon og en solid strategi for at et selskap skal få maksimalt ut av løsningen. 

Du kan selvfølgelig ta kurs, lese artikler og prøve deg frem.

Likevel vil bistand fra en sertifisert HubSpot-partner vil kutte ned tiden det tar å implementere drastisk slik at du vil se en avkastning raskere.

2. HubSpot vs. Salesforce?

Salesforce CRM er den dominante aktøren innenfor CRM med mange fornøyde kunder over hele verden.

Salesforce er laget for større selskaper med komplekse behov. Salesforce har også fått mye kritikk for å være vanskelig å implementere og ta i bruk. 

Vi mener HubSpot CRM er et godt alternativt til Salesforce fordi det er brukervennlig, enkelt å implementere og bruke.

I motsetning til Salesforce, er HubSpot bygget på en felles kodebase.

Det vil si at markedsavdelingen, salgsavdelingen og kundeservice har tilgang til samme kontaktkort og arbeider i samme system. 

Dette gir en selger langt mer innsikt i en kontakt sin kundereise, og de kan se hvilke sider som er besøkt, hvilke artikler som er lest og annen informasjon som hjelper selgeren å prioritere hvem de skal følge opp først.

Salesforce har derimot vokst gjennom oppkjøp.

Dette har resultert i at du trenger ulike systemer med ulike innlogginger for å gjennomføre markedsføring, salg eller kundeservice.

Totalprisen for å bruke HubSpot er også lavere.

HubSpot CRM er i utgangspunktet gratis, men kan utvides med Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub og CMS Hub.

I motsetning til Salesforce, er kundesupport inkludert i lisensen din.

3. Hvem leverer HubSpot i Norge?

Det er i skrivende stund 56 sertifiserte HubSpot-partnere i Norge. Du kan se en oppdatert oversikt over norske HubSpot-partnere her.

4. Hva er fordelene og ulempene med HubSpot? 

HubSpot passer ikke for alle. En vanlig misoppfatning (og kanskje en forhåpning) er at systemet vil gjøre jobben for deg.

Realiteten er at gode prosesser og arbeid over tid er hva som gir resultater.

Husk på at HubSpot på ingen måte er en “kvikk fiks”, og det krever en god strategi i bunn for at du skal oppleve en avkastning.

HubSpot vil kun fungere hvis du og dine kollegaer forplikter dere til å produsere innhold med en langsiktig perspektiv. Metodikken vi følger fungerer når den blir gjennomført på riktig måte, men det vil ta tid. 

Men hvilke bedrifter passer HubSpot for? Og hvilke passer det ikke for?

HubSpot passer godt for:

• Selskaper med en lang salgsprosess og produkter/tjenester av høy verdi
• En kjøper må enten snakke med selger eller gjøre en prøveversjon av et produkt
• For nettbutikker innen B2B som selger komplekse produkter
• For selskaper som selger til en liten liste (under noen tusen) med selskaper
• Selskaper innen bransjer som SaaS, industri, konsulent, teknologi o.l.

HubSpot passer ikke for:

• Når produktet eller tjenesten koster under noen tusen kroner
• Når du håndterer store mengder kontakter (50.000++)
• Svært enkle kjøpsprosesser der et kjøp ofte er et impulskjøp (FMCG)
• Ekstremt store selskaper med behov for skreddersydde løsninger
• Nettbutikker som selger produkter til forbrukere

5. Hva koster HubSpot? 

HubSpot kan koste alt fra 0 til over 500 000 kroner i året.

Dette er avhengig av hvilken lisens du velger, hvor mange kontakter du har, antall e-poster du sender ut, og hvilke tilleggsprodukter du trenger.

HubSpot CRM er helt gratis opp til en million kontakter.

Med HubSpot CRM kan lagre informasjon om kontakter og avtaler, og du kan integrere Gmail eller Office 365 for å logge kommunikasjon med kunder.

HubSpot CRM er gratis, og strategien til HubSpot er simpel:

ønsker at du skal oppleve hvor bra deres produkt er slik at du oppgraderer til en betalt lisens på et senere tidspunkt.

Du får et gratis CRM som matcher mange betalte løsninger på markedet, og det gjør det naturlig å investere i deres betalte produkter på sikt. 

6. Hvordan betaler vi for HubSpot?

Du kan betale for HubSpot med vanlig faktura eller via kredittkort.

HubSpot foretrekker at du betaler for hele lisensen for hele året, men du kan dele opp betalingen i to, fire eller tolv betalinger.

Vær oppmerksom på at du ofte får en rabatt på mellom 5 og 15 prosent når du betaler for hele året i forkant.

7. Hva er oppsigelsestiden på HubSpot?

Med en Professional eller Enterprise-lisens vil du ha et års bindingstid.

Med en Starter kan du binde deg til en måned om gangen, men du vil få en bedre pris hvis du betaler for et helt år om gangen.

Hvis du ønsker å si opp din lisens, må du gjøre dette 90 dager for din fornyelsesdato.

8. Passer HubSpot for en liten bedrift?

HubSpot kan passe for de fleste bedrifter, også de aller minste.

Mange tenker at HubSpot er kostbart for små bedrifter, men med HubSpot CRM Starter Suite kan du få alle verktøyene til under 5000 kroner i året.

Du kan i utgangspunktet bruke gratisversjonene av HubSpot, men ved å investere i HubSpot CRM Starter Suite får du Starter-versjonen av HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub og Operations Hub.

Det er naturligvis noen begrensninger sammenlignet med Professional og Enterprise, men dette er en svært rimelig pakke sammenlignet med alle verktøyene du får tilgang til. 

Med HubSpot CRM Starter Suite får du:

• Et CRM
• Nyhetsbrev
• Live chat
• Nettside
• Skjema-verktøy
• Dokumenthåndtering
• Liste-verktøy
• Enkle integrasjoner
• Enkel automatisering
• Enkel rapportering

Du kommer langt med Starter, og når din bedrift har vokst er det enkelt å oppgradere til en Professional-lisens på når tiden er inne.

9. Har HubSpot GDPR-funksjonalitet?

Brudd på GDPR kan resultere i alvorlige konsekvenser for en bedrift, og det er obligatorisk at et CRM-system har funksjoner som gjør det enkelt å styrke personvernet i forbindelse med beskyttelse av personopplysninger.

I 2018 lanserte HubSpot verktøy for  å etterleve GDPR-forordningen:

• Informere besøkende om informasjonskapsler
• Innhente samtykke for å lagre og behandle persondata
• Abonnementstyper for å administrere typer kommunikasjon en mottar
• Permanent sletting av persondata 

Alt du trenger å gjøre når du tar i bruk HubSpot er å aktivere GDPR-funksjoner. 

10. Hvilke norske selskaper bruker HubSpot?

Ifølge Builtwith er det over 2000 selskaper som bruker HubSpot i Norge. Noen av de mest kjente norske selskapene som har bruker HubSpot er:

• Norsk Gjenvinning
• Xeneta
• Itslearning
• Teknisk Ukeblad
• Aize
• Cognite

11. Fungerer HubSpot med WordPress?

Ja, HubSpot fungerer med alle CMS (content management system).

Hvis du ikke bruker HubSpot CMS Hub, anbefaler vi å installere HubSpot gjennom Google Tag Manager.

HubSpot installeres på samme måte som sporingskoder som Google Analytics, Facebook Pixel, Leadfeeder o.l.

Når denne sporingskoden er installert, vil HubSpot kunne spore nettsideaktiviteten til dine kontakter, integrere live chat og mye mer.

12. Hvilke integrasjoner finnes?

Med HubSpot sitt App Ecosystem og Operations Hub kan du finne over 600 ulike integrasjoner. Du kan derfor enkelt integrere verktøy som:

• Slack
• Zoom
• Leadfeeder
• Gmail
• Surveymonkey
• Shopify
• Stripe
• Get Accept
• Microsoft CRM

Hvis du ikke finner integrasjonen du trenger vil du sannsynligvis kunne utvikle din egen integrasjon ved HubSpot sitt API.