Hva er HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub er en kraftig plattform som er designet for å hjelpe bedrifter med å levere enestående kundeservice og supportopplevelser. 

Dette verktøyet er en del av HubSpot CRM og er spesialdesignet for å hjelpe bedrifter med å håndtere sine kundeservicetjenester på en mer effektiv og strømlinjeformet måte.

Fordelene med HubSpot Service

Det er en rekke fordeler du vil oppleve ved å bruke HubSpot Service Hub:

1. Fornøyde kunder: HubSpot Service Hub gir deg muligheten til å administrere alle kundeinteraksjoner på ett sted, slik at du kan opprettholde en helhetlig oversikt.
   
   
2. Alt-i-en plattform: HubSpot gir kundeservice en allsidig plattform som kombinerer de fleste funksjonene kundeservice trenger for å gjøre jobben sin.
   
   
3. Automatisert kundeservice: Plattformen tilbyr automatisering av repetitive oppgaver, slik at teamet ditt kan fokusere på mer komplekse kundefordringer. 
   
   
4. Kundeportal: HubSpot Service Hub inkluderer en kundeportal hvor kundene dine kan få tilgang til ressurser, løsninger og relevante oppdateringer, noe som resulterer i bedre kundeengasjement.
   
   
5. Supporthenvendelser: Med et integrert supportsystem kan du enkelt spore og håndtere kundeforespørsler. Dette bidrar til å organisere alle supporthenvendelser og sikrer at ingen henvendelser blir oversett.
   
   
6. Analyse og rapportering: Plattformen gir omfattende analyse- og rapporteringsverktøy. Dette gjør det mulig å evaluere kundeengasjement, identifisere trender og kontinuerlig forbedre oppfølgingen av kundene.
   
   
7. Kundetilfredshet: HubSpot Service Hub lar deg opprette og distribuere tilfredshetsundersøkelser for å måle kundetilfredshet og identifisere områder for forbedring.
   
   
8. Integrasjoner: Plattformen kan enkelt integreres med andre HubSpot-verktøy, for eksempel Service Hub og Sales Hub, for å skape en sømløs opplevelse på tvers av alle kundeinteraksjoner.
   
   
9. Fleksibelt: HubSpot Service Hub er fleksibel og kan tilpasses for å møte spesifikke behov og bransjekrav. Dette gir en skreddersydd tilnærming til kundeservice.
   
   
10. Kundeservice på tvers av kanaler: Støtte for flere kommunikasjonskanaler, inkludert e-post, chat og sosiale medier, gjør det enkelt for kundene å nå ut på den plattformen de foretrekker.

Disse fordelene samlet sett gjør HubSpot Service Hub til en omfattende løsning for å levere enestående kundeservice og styrke kundeengasjementet.

Hvem passer HubSpot Service for?

HubSpot Service Hub er en allsidig løsning som passer for en rekke bedrifter, uavhengig av størrelse. Her er hvordan den tilpasser seg forskjellige behov:

Små bedrifter og enkeltpersonforetak:

HubSpot Service Hub er ideell for små oppstartsselskaper og enkeltpersonforetak som ønsker å styrke sitt kundeservicenivå. HubSpot Free og Starter gir en enkel start med grunnleggende verktøy for kundeservice uten store kostnader. Dette inkluderer billettsystem, automatisering og en kundeportal for bedre kommunikasjon med kundene.

Mellomstore bedrifter og selskaper i vekst:

For mellomstore bedrifter som har vokst og trenger mer avanserte kundeserviceverktøy, tilbyr HubSpot Service Hub Professional-planen avanserte funksjoner som automatisert billettbehandling, tilpassede rapporter og analyse, og kundeengasjementsanalyse. Dette gjør det mulig for mellomstore bedrifter å skalere kundeserviceinnsatsen og forbedre kundeopplevelsen.

Store bedrifter og konsern:

Enterprise-planen for HubSpot Service Hub er skreddersydd for store bedrifter og konsern med omfattende kundeservicebehov. Den gir avanserte funksjoner som prediktiv analyse av kundeservice, tilpassede arbeidsflyter og avansert rapportering. Dette gir store organisasjoner muligheten til å administrere komplekse kundeinteraksjoner, forbedre effektiviteten og opprettholde en høy kvalitet på kundeservicen.

Uansett størrelse på bedriften drar brukerne nytte av HubSpot Service Hub's brukervennlige grensesnitt og tilpasningsmuligheter, slik at de kan tilpasse kundeservicen til de spesifikke behovene de står overfor. HubSpot Service Hub er dermed anerkjent for sin evne til å tilby omfattende løsninger som kan tilpasses for å møte unike kundebehov.

Nøkkelfunksjoner i HubSpot Service

HubSpot Service Hub tilbyr en rekke nøkkelfunksjoner som kan styrke kundeservicen og forbedre kundeopplevelsen. Her er en liste over sentrale funksjoner og fordelene de gir:

1. Et kundekort lar deg samle all kundeinformasjon på ett sted. Dette gir kundeserviceteamet en helhetlig visning av kundens historie, preferanser og tidligere interaksjoner, muliggjør mer personlig og skreddersydd støtte.
   
   
2. Pipeline for support lar deg spore og administrer supporhenvendelser slik at du kan forbedre effektiviteten og reduserer responstiden på supportforespørsler.
   
   
3. Kunnskapsbase lar deg opprette og administrere et omfattende bibliotek med artikler, veiledninger og FAQ-er. Dette reduserer antall supporthenvendelser ved å gi kundene tilgang til selvbetjening og løse problemer på egenhånd.
   
   
4. Automatisert chat gjør det mulig å automatisere svar for vanlige spørsmål eller henvendelser. Dette reduserer responstid, frigjør tid for komplekse saker, og gir rask og effektiv support til dine kunder.
   
   
5. Rapporteringsverktøy gir innsikt i kundeserviceteamets ytelse og kundetilfredshet. Slik kan du identifiserere områder for forbedring, informerer beslutninger, og kontinuerlig optimaliserer kundeservicen.
   
   
6. Automatisering med kunstig Intelligens (AI) lar deg automatiserer repetitive oppgaver med AI-drevne verktøy som chatbots. Slik kan du håndtere et stort volum av supporthenvendelser effektivt, frigjør tid for mer verdifulle oppgaver.
   
   
7. Live chat gjør det enkelt å kommunisere direkte med kundene i sanntid.Dette giir personlig og responsiv support, spesielt nyttig for å løse akutte problemer.
   
   
8. Supportskjemaer lar deg opprette tilpassede skjemaer for supporthenvendelser som foorenkler innsending av supporthenvendelser og gir nødvendig informasjon for å løse problemer.

HubSpot Service Hub gir dermed et omfattende sett av verktøy og funksjoner som kan tilpasses for å møte de spesifikke behovene til bedriftens kundeservicestrategi.

Hva koster HubSpot Service?

Prisene for HubSpot Service Hub-lisenser kan variere avhengig av flere faktorer, inkludert geografisk beliggenhet, antall seter/brukere og spesifikke funksjoner du trenger.

For en nøyaktig pris, besøk HubSpot sine nettsider. Nedenfor kan du lese om prisene for de ulike lisensene og hvilke funksjoner du får tilgang til.

HubSpot Service Hub Free - 0 kr

Gratisversjonen av HubSpot Service lar deg utforske de grunnleggende funksjonene i HubSpot Service Hub uten kostnad, noe som gjør det ideelt for småbedrifter.

Med en gratis versjon av HubSpot Service får du tilgang til funksjoner som:

• Lagre kontaktet og selskaper
• Pipeline for supporthenvendelser
• Enkle rapporter og dashbord
• Live chat og chatbot

HubSpot Service Hub Starter - fra 2.500 kr per år

Starter-lisensen gir deg tilgang til mer avanserte funksjoner. Forskjellen mellom Free og Starter er primært at HubSpot-logoen fjernes fra verktøy som chat og møtekalender.

Med Starter-lisensen får du tilgang til:

• Alle gratis funksjoner
• HubSpot-logoen fjernes
• Felles innboks (support@dinbedrift.no)
• E-postmaler og tekstsnutter
• Dokumenthåndtering

HubSpot Service Hub Professional - fra 60.000 kr per år

Med HubSpot Service Hub Professional får du tilgang til kraftige funksjoner som passer for mellomstore bedrifter som ønsker økt automatisering og selvbetjening knyttet til kundeservice.

Med Professional-lisensen får du tilgang til:

• Alle Starter-funksjoner
• Arbeidsflyter (workflows)
• Spørreundersøkelser
• Kundeportal
• Kunnskapsdatabase

HubSpot Service Hub Enterprise - fra 225.000 kr per år

For store bedrifter tilbyr Enterprise-planen avansert tilpasning, støtte og skalering for å imøtekomme dine unike behov.

Med Enterprise-lisensen får du tilgang til:

• Alt i Professional
• Avanserte brukertilganger og SSO
• Avanserte chatbots
• Avanserte brukertilganger
• Avansert rapportering
• Skreddersydde objekter (Custom objects)

HubSpot CRM Suite - fra 3.000 kr til 600.000 per år

Du kan også kjøpe alle produktene til HubSpot i en samlet lisens. HubSpot CRM Suite gir deg Service, Sales, Service, CMS, Operations og Commerce i en lisens. 

Prisen på denne pakken kan variere, avhengig av om du velger Professional eller Enterprise, og kan ligge mellom 3.000 og 600.000 kr per år.

For å maksimere avkastningen på investeringen i HubSpot Service Hub, er det viktig å kontinuerlig optimalisere og forbedre supportprosessene. Dette kan gjøres ved å analysere og evaluere data og tilbakemeldinger, identifisere områder for forbedring og implementere endringer basert på disse funnene.

Det er også viktig å sørge for at supportteamet er riktig trent og har tilgang til nødvendige ressurser og verktøy for å kunne levere enestående kundeservice.

Integrasjoner for HubSpot Service

HubSpot Service Hub støtter et bredt utvalg av integrasjoner som gir ytterligere funksjonalitet og forbedrer brukeropplevelsen. Her er noen av de beste integrasjonene for HubSpot Service Hub:

1. SurveyMonkey-integrasjon: For å måle kundetilfredshet og samle tilbakemeldinger, kan du integrere HubSpot Service Hub med SurveyMonkey. Dette gir deg innsikt som kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen.
2. Zoom-integrasjon: Med Zoom-integrasjon kan du enkelt planlegge og administrere videomøter direkte fra HubSpot Service Hub, noe som er spesielt nyttig for virtuell kundeservice og support.
3. Slack-integrasjon: Slack-integrasjonen gjør det enkelt å holde hele teamet oppdatert om kundeinteraksjoner og billettstatus direkte i Slack-kanaler.
4. Facebook Messenger-integrasjon: Ved å integrere Facebook Messenger med HubSpot Service Hub, kan du strømlinjeforme kommunikasjonen med kunder som foretrekker å bruke denne plattformen. Du kan motta og svare på meldinger direkte fra HubSpot, og dermed holde all kundedialog samlet på ett sted.
5. Ask Nicely-integrasjon: Med Ask Nicely-integrasjonen kan du enkelt samle inn kundeomtaler og tilbakemeldinger. Dette gir verdifulle innsikter som kan brukes til å forbedre kundetilfredshet og tilpasse kundeservice-strategien i HubSpot Service Hub.
6. Clickup-integrasjon: Integreringen med Clickup muliggjør bedre samarbeid og prosjektstyring mellom salg, markedsføring og kundeservice. Du kan opprette og spore oppgaver direkte fra HubSpot Service Hub, slik at teamet ditt kan arbeide sømløst mot felles mål.
7. Teamwork-integrasjon: For en helhetlig tilnærming til prosjektledelse og samarbeid, kan du integrere HubSpot Service Hub med Teamwork. Dette gir deg muligheten til å synkronisere prosjektoppgaver, dele dokumenter og holde alle teammedlemmer oppdatert om kundeinteraksjoner og behov.

Disse integrasjonene bidrar til å skape en sammenhengende arbeidsflyt mellom HubSpot Service Hub og andre viktige verktøy, og sikrer at du kan dra nytte av full funksjonalitet i alle aspekter av kundeengasjement og servicehåndtering.

Konklusjon

HubSpot Service Hub er et kraftig verktøy som kan hjelpe bedrifter med å forbedre kundeopplevelsen og øke kundetilfredsheten. 

Ved å bruke Service Hub kan bedrifter effektivisere supportprosesser, automatisere repetitive oppgaver og levere en mer personlig service til kundene.

Med funksjoner som automatisert support, sømløs integrasjon med andre HubSpot-verktøy og tilpasningsalternativer, kan bedrifter tilpasse og optimalisere Service Hub etter sine spesifikke behov og få mest mulig ut av investeringen.

Uansett hvilken bransje eller størrelse en bedrift er, kan HubSpot Service Hub være et uvurderlig verktøy for å forbedre kundeservice og supportopplevelser.